Multicheck® Selbst- und Sozialkompetenzen: die Szenarien, ohne Uhr und ohne Zurück

Laut Testmanual besteht der Teil aus drei Szenarien, jedes eine längere Geschichte aus Aktionen und Reaktionen:

In jeder Situation stehen vier mögliche Reaktionen zur Wahl. Du wählst eine, und die Geschichte geht mit dieser Wahl weiter. Was du gewählt hast, lässt sich innerhalb des Szenarios nicht mehr ändern.

Die vier Reaktionen einer Situation sind mit 0, 1, 2 und 3 Punkten bewertet, jeder Wert genau einmal. Es gibt also keine «falsche» Antwort im Sinn von null Punkten für alles ausser einer, sondern eine Rangfolge: eine Reaktion ist die beste, eine die schwächste, zwei liegen dazwischen. Wer immer die zweitbeste wählt, holt zwei Drittel der Punkte.

Auf dem Zertifikat erscheint das Ergebnis in Quintilen, in fünf Stufen, und nicht als Prozentrang. Es fliesst auch nicht in den Gesamtwert ein, der aus den Fach- und Methodenkompetenzen gebildet wird. Wie der Rest des Zertifikats zu lesen ist, steht unter Multicheck® Ergebnis lesen.

Die Zeit pro Untergebiet ist im Multicheck® für die Fach- und Methodenkompetenzen begrenzt (die Werte stehen in Tabelle B1). Für die Szenarien gilt das nicht: du kannst so lange lesen und überlegen, wie du willst. Der Test will hier nicht Tempo messen, sondern Urteil. Das ist eine Erleichterung, und eine Falle: nach zwei bis drei Stunden mit Uhr sind viele im Klick-Modus und lesen die Situation nicht zu Ende.

Das Testmanual veröffentlicht für jedes Gebiet, wie viele Punkte die Normgruppe im Schnitt erreicht. Bei den drei Szenarien sind es rund 80 Prozent der möglichen Punkte, in Kundenkontakt, Umgang mit Fehlern und Teamarbeit fast gleich. Zum Vergleich: in Rechnen oder in der zweiten Fremdsprache liegt der Schnitt deutlich tiefer. Die Szenarien trennen die Kandidatinnen und Kandidaten also wenig; Gateway weist selbst die geringe Trennschärfe aus. Für dich heisst das: hier verliert man selten viele Punkte, und man gewinnt hier auch keinen Vorsprung. Der Unterschied entsteht in den Gebieten mit Uhr.

• Nicht üben lässt sich der Inhalt. Die echten Szenarien sind nicht veröffentlicht. Wer «die richtigen Antworten» sucht, sucht etwas, das es nicht gibt; die Rangfolge der Reaktionen kennt nur Gateway.
• Üben lässt sich das Lesen. Situation bis zum Ende lesen, alle vier Reaktionen lesen, dann wählen. Die häufigste schwache Wahl ist nicht die unfreundliche, sondern die vorschnelle: etwas versprechen, das man nicht halten kann, oder ein Problem weiterreichen, statt es zu benennen.
• Üben lässt sich die Haltung. Die beste Reaktion ist meistens die konkrete und ruhige: nachfragen, den Fehler benennen, die Kollegin einbeziehen, den Kunden nicht warten lassen ohne Information. Nicht die schnellste, nicht die lauteste.
• Üben lässt sich der Übergang. Die Szenarien kommen nach Stunden mit Uhr. Wer in einer Simulation den ganzen Ablauf einmal durchgemacht hat, weiss, wie sich das Umschalten von «schnell» auf «sorgfältig» anfühlt.

MultiTrainer enthält drei eigene Szenarien im gleichen Format (vier Reaktionen, 0 bis 3 Punkte, kein Zurück), ohne Zeitlimit – laut Testmanual hat dieses Gebiet keine Bearbeitungszeit. Sie sind kein Abbild der echten Szenarien; sie üben das Format und den Übergang, nicht den Inhalt.